Voor het managementteam in de winkel zoeken we een nieuwe collega: de Manager Service. Samen met de Supermarktmanager, de Manager Vers en Manager Operatie vorm je een krachtig managementteam. Jullie zijn het aanspreekpunt voor de shiftleiders en alle andere medewerkers in de winkel.
Wat ga je doen?
Als Manager Service ben je verantwoordelijk voor een vlotte doorstroming bij de kassa en een goede controle bij het zelfscanplein of de Scan&Go. Met jouw scherpe blik probeer je voorraadverschillen terug te dringen en verbeter je voortdurend het werkproces. Bij Albert Heijn gaan we namelijk door het spreekwoordelijke vuur voor onze klanten, zodat zij op elk moment van de dag op een prettige manier boodschappen kunnen doen.
Als je van cijfers houdt ben je op de goede plek: de Manager Service let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app en houd alle statistieken in de gaten. Zo zie je precies hoeveel procent van de klanten hun Bonuskaart wel of niet heeft geregistreerd en hoeveel procent van de klanten zelf afrekent via het zelfscanplein. Jij weet als geen ander hoe je het leven van de klant een stukje makkelijker maakt en gebruikt daarbij de nieuwste digitale tools. Als een klant zijn/haar spaarboekje tevoorschijn haalt, sta jij al klaar met de AH app om digitaal sparen uit te leggen. Da’s handig!
Je bent een voorbeeld voor de medewerkers Service en de andere flexiwerkers. Jij bent niet bang om af en toe een compliment uit te delen of om constructieve feedback te geven of ontvangen. Je leert shiftleiders omgaan met verschillende klantsituaties, coacht hen op gedrag en voert beoordelingsgesprekken. Jouw doel is het creëren van een open en fijne werksfeer waar hard werken samen gaat met veel plezier hebben. Door een duidelijke leiding en jouw positieve instelling weet je collega’s te motiveren.
Wat verwachten we van jou?
Productkennis: Je hebt een goede kennis van producten. Dit om steeds te kunnen ingrijpen bij
Service: Het verlenen van goede service is het stokpaardje van Albert Heijn. Je denkt net zoals de klant, met steeds in het achterhoofd de portefeuille van het bedrijf. Je bent een voorbeeld in communicatie en correctheid. Letten op details is je 2de aard. Bvb. lange wachtrijen doen zich door jouw manier van werken niet voor, winkelkarren steeds aanwezig en propere mandjes zijn de evidentie zelve. Je kent procedures en bent communicatief sterk om diverse issues goed te kunnen oplossen. Je ziet elke klacht als een kans en handelt dit professioneel af. Je streeft mee met jouw collega managers naar meer vaste klanten, jouw afdeling maakt daarin het meest impact. Jouw medewerkers kunnen situaties goed inschatten en zorgen steeds voor professionaliteit.
Diefstal en diefstalpreventie: Niets zo vervelend als ‘klanten’ met slechte bedoelingen. Ze verpesten de sfeer en maken het werk van jouw collega’s op operatie & vers moeilijk. Diefstallen zorgen voor voorraadverschillen en neeverkoop. Je bent hierdoor getriggerd en streeft ernaar dat iedereen moet betalen voor zijn boodschappen. Je leidt je mensen op en zorgt dat de mazen van het net zo klein mogelijk worden. Potentiële dieven afschrikken door jullie correctheid, communicatie en preventieve acties. Ook correct handelen bij vaststellen van onregelmatigheden.
Cijfers en individuele performances: Cijfers = centen, niets zo belangrijk als correcte cijfers. Om de cijfers te doen kloppen zijn correcte procedures onontbeerlijk. Jouw team opleiden, hen procedures doen naleven en hun verantwoordelijkheidszin en oog voor perfectie verhogen is cruciaal. Je helpt iedere medewerker in zijn/ haar traject op de afdeling service.
Winkelbeeld en commerciële kansen service: Een propere afdeling, telkantoor en balie zorgen voor rust bij jouw klanten en medewerkers. Daarnaast beheer je de bloemenafdeling, je zorgt voor inspirerende presentaties waar geen klant kan aan weerstaan. De inspirerende supermarkt zijn.
Algemene afspraken: Je draagt de algemene winkelafspraken mee uit, over de afdelingsgrenzen heen. Je spreekt ieder aan op niet naleven van de afspraken.
Tijdschriften: Je beheerst de logistieke keten van AMP/ distriweb.
Geldprocedure: Efficiënt en met precisie de geldverwerking organiseren.
Profiel
Je spreekt Nederlands
Je hebt een diploma hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring.
Je bent flexibel en bereid om te werken in een wisselend uurrooster.
Dit in een 5 dagen werkweek van maandag tot zondag.
Je bent iemand met leidinggevende skills.
Je hebt kennis over de service afdeling of bent bereid hier in bij te leren.
Ons aanbod
Je komt terecht in een enthousiast en dynamisch team
Werken in een organisatie die rekening houdt met jouw work-life balance
Opleiding en doorgroei mogelijkheden
Marktconform loon
Maaltijdcheques
Hospitalisatieverzekering
Interesse?
Soliciteer nu!
Mail jouw cv en motivatiebrief naar carolina.sergant@ah.nl
De functie wordt aangeboden door een zelfstandig ondernemer (franchise winkel). De arbeidsvoorwaarden en het selectieproces kunnen afwijken van die van Albert Heijn België nv.